Inhalt dieser Folge
- Warum Schweigen in Krisen schneller wirkt als jede offizielle Analyse – und oft als Führungsvakuum wahrgenommen wird.
- Wie sich ohne frühes Statement Gerüchte, Deutungen und Vertuschungsfantasien ausbreiten können.
- Das Kernprinzip der Anfangsphase: Schnelligkeit vor Perfektion – ohne „irgendwas“ zu behaupten.
- Weshalb die Realität parallel läuft (Stakeholder interpretieren sofort), während Organisationen oft noch seriell denken (erst analysieren, dann entscheiden, dann kommunizieren).
- Warum Kommunikation nach innen und außen konsistent sein muss – und was passiert, wenn sie es nicht ist.
- Krisenkommunikation als Führungsaufgabe: nicht „delegieren und vergessen“, sondern aktiv steuern.
- Wie Vorbereitung, Vorlagen und Training helfen, auch bei unvollständiger Lage handlungsfähig zu bleiben.
Wichtige Punkte
- Schweigen kostet Vertrauen: Intern wie extern entstehen sofort Interpretationen – meist zu Ihrem Nachteil.
- Erstes Statement zählt: Am Anfang geht es um Klarheit, Verantwortung und Handlungsfähigkeit – nicht um Detailtiefe.
- Eine Stimme, ein Bild: Unterschiedliche Botschaften (intern vs. extern) zerstören Glaubwürdigkeit.
- Kommunikation stabilisiert: Frühzeitige Kommunikation verhindert Folgekrisen durch Unsicherheit und Aktionismus.
- Zeit ist ein Risikofaktor: Social Media beschleunigt Wahrnehmung und Eskalation.
- Vorbereitung schlägt Improvisation: Vorlagen, Sprecherrollen, Tonalität und Entscheidungswege sollten vorab geklärt sein.
- Üben unter Zeitdruck: Training muss vom „gemütlichen“ Durchspielen zu realistischem Tempo führen.
Zitate aus der Episode
- „Schnelligkeit vor Perfektion.“
- „Schweigen führt automatisch zu Vertrauensverlust – nach innen und nach außen.“
- „Die Realität ist nicht seriell, sondern parallel.“
- „Wo Führung notwendig ist und nicht wahrgenommen wird, passiert sie trotzdem – nur womöglich nicht so, wie man das eigentlich möchte.“
Empfohlene Maßnahmen
- Legen Sie eine „Erste-Statement“-Regel fest (Minuten, nicht Stunden).
Definieren Sie intern verbindlich, wann spätestens ein erstes Statement rausgeht – auch bei unvollständiger Lage. - Nutzen Sie eine 3-Satz-Struktur für die Initialmeldung.
- Was ist passiert / was wissen wir aktuell?
- Was tun wir jetzt (Maßnahmen, Krisenstab aktiv)?
- Wann kommt das nächste Update / wo gibt es Infos?
- Stellen Sie Konsistenz sicher – innen und außen.
Klären Sie, welche Inhalte intern detaillierter sein dürfen, ohne dass Interpretation oder Bewertung extern widerspricht. - Bereiten Sie Szenario-Bausteine vor („in der Schublade“).
Für Ihre Top-Szenarien: vorformulierte Erstmeldungen, Q&A, Sprachregelungen, Freigabeprozesse. - Benennen und trainieren Sie Sprecherrollen.
Wer spricht intern? Wer extern? Wer stimmt ab? Wer entscheidet bei Zeitdruck? - Üben Sie unter realistischen Bedingungen.
Steigern Sie im Training gezielt den Zeitdruck und die Komplexität. - Machen Sie den Selbstcheck im Krisenstab.
Beantworten Sie vorab: Wie lange dauert es bei uns bis zur ersten klaren Information an Mitarbeitende? Wer geht wann vor Mikro/Kamera?
Wenn sie Wünsche oder Anregungen haben, freue ich mich über eine E-Mail: podcast@krisenmeisterei.at.
Vielen Dank fürs Zuhören und auf Wiedermeistern bei der nächsten Folge!
